Vi i Kundelab er stolte over å kunne annonsere vårt nye partnerskap med Babelforce – en ledende europeisk plattform for skybaserte kontaktsenterløsninger, spesielt utviklet for tett integrasjon med Zendesk.
Dette samarbeidet gir våre kunder muligheten til å koble telefoni, SMS og automatiserte arbeidsflyter direkte inn i Zendesk – uten å måtte bytte mellom systemer. Resultatet er raskere responstid, bedre kundedialog og en mer effektiv hverdag for både agenter og kunder.
Babelforce er en kraftig, men brukervennlig plattform som samler all talekommunikasjon, meldingskanaler og kundedata på ett sted.
Gjennom appen babelConnect i Zendesk kan agenter ta imot og ringe samtaler, sende og motta SMS, samt se all relevant kundehistorikk – alt uten å forlate Zendesk-grensesnittet. Når en kunde ringer, opprettes det automatisk en ticket med full kontekst, slik at agenten kan yte personlig service fra første sekund.
Sømløs integrasjon – telefoni og meldinger fungerer direkte i Zendesk.
Automatisering uten koding – opprett call-flows, regler for ruting, køhåndtering og etterarbeid med en intuitiv «no-code»-tilnærming.
Omnikanalstøtte – kombiner telefoni, SMS og andre meldingskanaler for en helhetlig kundeopplevelse.
Økt effektivitet – mindre manuelt arbeid, raskere responstid og høyere treffsikkerhet i dialogen.
Full kundekontekst – all historikk og relevant data tilgjengelig for agenten i sanntid.
Babelforce krever ingen tradisjonell programmering, men for å sikre at løsningen gir maksimal verdi, setter vi opp et prosjektløp for å konfigurere integrasjonen og tilpasse den til deres behov.
Kundelab bistår med både teknisk oppsett, rådgivning og opplæring – slik at dere kan ta i bruk funksjonaliteten fullt ut fra dag én.
Med Babelforce integrert i Zendesk får du en løsning som ikke bare håndterer telefoni, men som knytter alle kommunikasjonskanaler sammen i én effektiv plattform. Dette partnerskapet gir Kundelabs kunder et verktøy som kombinerer kraftig teknologi med enkel bruk – slik at dere kan levere den kundeopplevelsen dagens marked forventer.